高质量发展的措施之一,耕港就是业之峰集团董事长张钧发出了写给客户的一封信《您满意,我心安》。如有不满或者建议,口建所有消费者都可以通过二维码,直达张钧的个人公众号留言。信发出后,筑行同步分发给了业之峰的各大分公司,筑行并作为合同的附件送给每一位客户,业之峰各个店面的易拉宝上也都有董事长的形象和公众号,确保它们能够最终传递给C端消费者。
他表示,手山利他才是真正的利己,商业的本质就是从客户角度思考问题,想用户之所想,全心全意为客户服务,这样最终得到的回报也是最大的。全国工商联家具装饰业商会副秘书长谢鑫也表示,东港家装行业服务链条长,东港尤其是施工交付环节,还存在着巨大的、行业性的短板,这也是全行业最大的痛点和难点。
业之峰董事长的一封信,湾深是从企业老大开始事必躬亲、狠抓细节,这对全行业都有很大的启发意义。
在信中,耕港张钧董事长向广大消费者发出诚挚的邀请,请大家监督业之峰的服务是否到位,是否兑现了承诺。是研发、口建资金、人才、生产、供应链等等方面的竞争。
诸如美式、筑行地中海、轻奢之类的风口也不可持续,基于特定用户群体生活方式的研究和满足,才是产品的核心。在市场火爆的那些年,手山只要企业胆子大,各种千奇百怪的方式都被用来做市场促销。
一些利润率低、东港难以转型的制造商逐渐被淘汰出市场,头部企业获得更多的市场份额。而这背后,湾深是中国家具行业的整体产业升级战。